Validazione prima della spedizione
Resi e ritocchi
Ogni riproduzione è dipinta a mano e fotografata prima della spedizione. Questo passaggio consente di controllare il risultato finale e richiedere fino a 4 serie di modifiche ragionevoli prima dell'invio.
Foto prima della spedizioneFino a 4 ritocchiConvalida prima dell'invio
Foto prima della spedizione
Esamini la tela finita prima che se ne vada.
Fino a 4 set
Potrebbero essere richiesti adeguamenti ragionevoli.
Accordo finale
La preparazione per l'invio inizia dopo la convalida.
Pacchetto protetto
La tela è confezionata per il trasporto internazionale.
Accesso rapido
Qual è la tua situazione?
Scegli il percorso corrispondente per accedere direttamente alla procedura utile.
Vorrei un ritocco
Colori, contrasto, viso o dettagli importanti da regolare prima della convalida.
Vedi la procedura → ⌁Dopo la ricevutaIl mio pacco è danneggiato
Foto da inviare, imballaggio da conservare e informazioni necessarie.
Segnala il problema → ↩Richiesta di resoVorrei richiedere un feedback
14 giorni di consegna, spese di ritorno a carico dell'utente e istruzioni di spedizione.
Leggi le condizioni →Visualizza la politica completa e l'indirizzo di ritorno
Prima della spedizione
Fino a 4 set di ritocchi inclusi
Le richieste devono rimanere coerenti con il riferimento, il formato e il progetto concordati al momento dell'ordine.
Fotografiamo il quadro
Panoramiche e, ove necessario, dettagli vengono inviati per la revisione.
Controlli il rendering
Composizione, proporzioni, colori, volti e dettagli importanti possono essere controllati.
Fai una richiesta specifica
Le alterazioni sono raggruppate per serie in modo che il pittore possa trattarle chiaramente.
Confermi la versione finale
La tela entra quindi nella fase di asciugatura, protezione e spedizione.
Regolare senza cambiare il progetto
- equilibrio di tonalità o colore;
- contrasto, luce o profondità;
- viso, aspetto o espressione;
- dettaglio importante visibile sul riferimento;
- piccola correzione di proporzione o contorno.
Modifiche che modificano l'ordine
- sostituire l'opera con un'altra;
- modificare le dimensioni dopo il completamento;
- cambiare completamente l'inquadratura o la composizione;
- aggiungere nuovi caratteri o elementi principali;
- richiedi una nuova tela dopo la convalida.
Raggruppa le correzioni in un unico messaggio, indica le aree interessate e utilizza semplici segnali nella foto quando aiuta a comprendere la richiesta.
Dopo la convalida
I cambiamenti non sono più possibili
Il tuo accordo con la foto conferma che il risultato finale è accettato. La tela va poi in essiccazione, protezione e preparazione logistica. Una modifica tardiva potrebbe danneggiare un dipinto finalizzato o ritardarne la spedizione.
Foto convalidata
Il tuo accordo conferma la versione finale.
Essiccazione
La vernice poggia prima della manipolazione.
Protezione
La tela è preparata per il trasporto.
Spedizione
Il tracciamento viene comunicato dopo l'invio.
Politica di restituzione
Resi accettati entro 14 giorni
Informaci del tuo desiderio di reso entro 14 giorni dal ricevimento. Non è necessario alcun motivo o accordo preventivo per esercitare il diritto di recesso. I costi di restituzione per il cambio di idea sono a tuo carico.
Tela dipinta su ordinazione
Gli oggetti fisici non personalizzati sono restituibili entro 14 giorni. Solo le creazioni chiaramente personalizzate o realizzate secondo le vostre specifiche particolari possono essere escluse ove consentito dalla legge; una dimensione o finitura standard non è sufficiente.
Errore o non conformità
Un errore imputabile all'officina, un riferimento errato o un difetto significativo non visibile durante la validazione vengono esaminati singolarmente.
Danni trasporti
Una tela o un pacco danneggiato deve essere segnalato tempestivamente con fotografie complete per poter aprire un file.
Diritti applicabili
I diritti legali obbligatori del cliente rimangono applicabili. La soluzione dipende dalla natura del prodotto, dal problema osservato e dal paese di vendita.
I resi per cambiare idea vengono spediti al nostro indirizzo a Bangkok, Thailandia a spese del cliente. Vedi politica di rimborso per l'indirizzo completo e contattaci per le istruzioni prima della spedizione.
Rimborsi
Come viene elaborato il rimborso?
In caso di recesso, il rimborso avviene entro 14 giorni dalla notifica. Può essere differito fino al ricevimento dell'articolo o della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Importo degli articoli
Gli articoli restituiti vengono rimborsati in base alla nostra politica di rimborso, soggetto a possibili ammortamenti legalmente applicabili per una gestione eccessiva.
Consegna standard iniziale
Le spese di consegna standard pagate al momento dell'ordine vengono rimborsate al momento della restituzione dell'intero ordine.
Spedizione Premium
Quando è stato scelto un metodo di spedizione più costoso, il rimborso dei costi iniziali è limitato all'importo del servizio standard.
Rimborso originale
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto. I costi di consegna possono apparire in un'operazione separata.
Alla reception
Cosa fare se il pacco arriva danneggiato?
Contattaci al più presto, idealmente entro 14 giorni dal ricevimento, con le foto dell'articolo e della confezione. Questo periodo non limita le tue garanzie legali. Conservare l'imballaggio e attendere le nostre istruzioni.
Segnala dannoGli elementi essenziali
- 1Foto del pacchetto esterno e dell'etichetta di trasporto
- 2Foto della confezione interna prima di buttarla via
- 3Foto generale della tela
- 4Primi piani affilati di ogni danno
- 5Numero d'ordine e descrizione del problema
Lavoro artigianale
Che non è considerato un difetto
Una vernice eseguita con un pennello non è una stampa industriale. Possono esistere leggere variazioni di tonalità, trama o dettaglio in relazione all'immagine digitale di riferimento.
La foto di convalida viene utilizzata per verificare queste caratteristiche prima dell'invio. Dopo la validazione, le variazioni artigianali visibili e accettate non costituiscono un difetto.
Schermo, luce ambientale e fotografia possono cambiare la percezione delle sfumature.
Pennellate, rilievi e sovrapposizioni fanno parte della pittura a olio.
Le piccole differenze di linea sono naturali nella riproduzione completamente manuale.
Domande frequenti
domande frequenti su resi e ritocchi
Risposte essenziali prima della convalida, dopo la spedizione e quando si richiede un rimborso.
Posso richiedere il ritocco sulla mia riproduzione?
Sì. È possibile richiedere fino a 4 serie di ritocchi ragionevoli prima della convalida finale e della spedizione.
Quando riceverò la foto di convalida?
La foto viene inviata quando il dipinto è finito, prima della fase finale di asciugatura, protezione e spedizione.
Posso richiedere una modifica dopo aver convalidato la foto?
No. Dopo la validazione, il canvas si considera finalizzato ed entra nel processo di preparazione per l'invio.
Posso restituire una tela personalizzata o dipinta su ordinazione?
Gli articoli non personalizzati possono essere restituiti entro 14 giorni, anche se prodotti su richiesta. Possono essere escluse creazioni chiaramente personalizzate ove consentito dalla legge. Le garanzie legali restano applicabili.
Come richiedere un reso?
Informaci entro 14 giorni dal ricevimento con il numero d'ordine, quindi restituisci l'articolo entro 14 giorni dalla notifica. Non è necessaria alcuna ragione per cambiare idea; i costi di restituzione a Bangkok sono a tuo carico.
Come vengono rimborsate le spese di consegna iniziali?
Le spese standard vengono rimborsate quando l'intero ordine viene restituito. In caso di opzione di spedizione aumentata, il rimborso è limitato alla tariffa standard.
Perché il rimborso delle spese di consegna appare separatamente?
A seconda dell'elaborazione del pagamento, gli articoli e le spese di consegna possono essere rimborsati in due transazioni separate sul metodo di pagamento originale.
Cosa fare se la tela arriva danneggiata?
Conservare tutti gli imballaggi e contattarci tempestivamente con le foto del pacco, interni, tela, etichetta e primi piani del danno.
Bisogno di aiuto
Raccontaci con precisione la tua situazione
Aggiungi il numero d'ordine, le foto utili e la soluzione che stai cercando in modo che il tuo file possa essere studiato rapidamente.