Validazione prima della spedizione
Resi e ritocchi
Ogni riproduzione è dipinta a mano e fotografata prima della spedizione Questo passaggio consente di controllare il risultato finale e richiedere fino a 7 serie di modifiche ragionevoli prima dell'invio.
Foto prima della spedizione · Fino a 7 modifiche · Validazione prima della spedizione · Protezione del pacco
Foto prima della spedizione
Esamini la tela finita prima che se ne vada.
Fino a 7 set
Potrebbero essere richiesti adeguamenti ragionevoli.
Accordo finale
La preparazione per l'invio inizia dopo la convalida.
Pacchetto protetto
La tela è confezionata per il trasporto internazionale.
Accesso rapido
Qual è la tua situazione?
Scegli il percorso corrispondente per accedere direttamente alla procedura utile.
Vorrei un ritocco
Colori, contrasto, viso o dettagli importanti da regolare prima della convalida.
Vedi la procedura → Dopo la ricevutaIl mio pacco è danneggiato
Foto da inviare, imballaggio da conservare e informazioni necessarie.
Segnala il problema → Richiesta di resoVorrei richiedere un feedback
Termini, autorizzazione preventiva, rimborso e spese di spedizione.
Leggi le condizioni →Prima della spedizione
Fino a 7 set di ritocchi inclusi
Le richieste devono rimanere coerenti con il riferimento, il formato e il progetto concordati al momento dell'ordine.
Fotografiamo il quadro
Panoramiche e, ove necessario, dettagli vengono inviati per la revisione.
Controlli il rendering
Composizione, proporzioni, colori, volti e dettagli importanti possono essere controllati.
Fai una richiesta specifica
Le alterazioni sono raggruppate per serie in modo che il pittore possa trattarle chiaramente.
Confermi la versione finale
La tela entra quindi nella fase di asciugatura, protezione e spedizione.
Regolare senza modificare il progetto
- equilibrio di tonalità o colore;
- contrasto, luce o profondità;
- viso, aspetto o espressione;
- dettaglio importante visibile sul riferimento;
- piccola correzione di proporzione o contorno.
Modifiche che modificano l'ordine
- sostituire l'opera con un'altra;
- modificare le dimensioni dopo il completamento;
- cambiare completamente l'inquadratura o la composizione;
- aggiungere nuovi caratteri o elementi principali;
- richiedi una nuova tela dopo la convalida.
Raggruppa le correzioni in un unico messaggio, indica le aree interessate e utilizza semplici segnali nella foto quando aiuta a comprendere la richiesta.
Dopo la convalida
I cambiamenti non sono più possibili
Il tuo accordo sulla foto conferma che il risultato finale è accettato La tela va poi in asciugatura, protezione e preparazione logistica La modifica tardiva potrebbe danneggiare un dipinto finalizzato o ritardarne la spedizione.
Foto convalidata
Il tuo accordo conferma la versione finale.
Essiccazione
La vernice poggia prima della manipolazione.
Protezione
La tela è preparata per il trasporto.
Spedizione
Il tracciamento viene comunicato dopo l'invio.
Politica di restituzione
Quando si può accettare un reso?
Non restituire mai un canvas senza previa autorizzazione Contattaci prima con il numero d'ordine e il motivo della richiesta.
Tela dipinta su ordinazione
Una riproduzione realizzata in un formato scelto, personalizzata o prodotta appositamente per un ordine non è generalmente restituibile dopo la convalida e la spedizione.
Errore o non conformità
Un errore imputabile al workshop, un riferimento errato o un difetto significativo non visibile durante la validazione vengono esaminati singolarmente.
Danni trasporti
Una tela o un pacco danneggiato deve essere segnalato tempestivamente con fotografie complete per poter aprire un file.
Diritti applicabili
Restano applicabili i diritti legali obbligatori del cliente La soluzione dipende dalla natura del prodotto, dal problema osservato e dal paese di vendita.
Un indirizzo di ritorno e le istruzioni appropriate ti saranno fornite quando un reso è accettato Un pacco spedito spontaneamente potrebbe non essere identificabile o elaborato correttamente.
Rimborsi
Come viene elaborato il rimborso?
Il rimborso avviene dopo il ricevimento e l'ispezione delle opere restituite, quando sono state rispettate tutte le condizioni comunicate.
Importo degli articoli
Le opere accettate e restituite in conformità con le istruzioni sono rimborsate secondo le condizioni convalidate con il servizio clienti.
Consegna standard iniziale
Le spese di consegna standard pagate al momento dell'ordine vengono rimborsate al momento della restituzione dell'intero ordine.
Spedizione Premium
Quando è stato scelto un metodo di spedizione più costoso, il rimborso dei costi iniziali è limitato all'importo del servizio standard.
Rimborso originale
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto Le spese di consegna possono apparire in una transazione separata.
Alla reception
Cosa fare se il pacco arriva danneggiato?
Contattaci tempestivamente, idealmente entro 48 ore dal ricevimento Non allungare la tela né gettare la confezione prima delle nostre istruzioni.
Segnala dannoGli elementi essenziali
- 1Foto del pacchetto esterno e dell'etichetta di trasporto
- 2Foto della confezione interna prima di buttarla via
- 3Foto generale della tela
- 4Primi piani affilati di ogni danno
- 5Numero d'ordine e descrizione del problema
Lavoro artigianale
Che non è considerato un difetto
Una vernice eseguita con un pennello non è una stampa industriale Possono esistere leggere variazioni di tonalità, consistenza o dettaglio in relazione all'immagine digitale di riferimento.
La foto di validazione serve per verificare queste caratteristiche prima dell'invio, dopo la validazione le variazioni artigianali visibili e accettate non costituiscono difetto.
Schermo, luce ambientale e fotografia possono cambiare la percezione delle sfumature.
Pennellate, rilievi e sovrapposizioni fanno parte della pittura a olio.
Le piccole differenze di linea sono naturali nella riproduzione completamente manuale.
Domande frequenti
domande frequenti su resi e ritocchi
Risposte essenziali prima della convalida, dopo la spedizione e quando si richiede un rimborso.
Posso richiedere il ritocco sulla mia riproduzione?
Sì. È possibile richiedere fino a 7 serie di ritocchi ragionevoli prima della convalida finale e della spedizione.
Quando riceverò la foto di convalida?
La foto viene inviata quando il dipinto è finito, prima della fase finale di asciugatura, protezione e spedizione.
Posso richiedere una modifica dopo aver convalidato la foto?
No. Dopo la convalida, il canvas è considerato finalizzato ed entra nel processo di preparazione per l'invio.
Posso restituire una tela personalizzata o dipinta su ordinazione?
Queste tele generalmente non sono restituibili dopo la convalida e la spedizione, vengono però esaminati un errore di officina, un danno da trasporto o la legge legale applicabile.
Come richiedere un reso?
Contattaci prima di inviare con il numero d'ordine, il motivo e le foto utili, Un indirizzo e le istruzioni sono fornite quando la richiesta viene accettata.
Come vengono rimborsate le spese di consegna iniziale?
Le spese standard vengono rimborsate quando l'intero ordine viene restituito In caso di opzione di spedizione aumentata, il rimborso è limitato alla tariffa standard.
Perché il rimborso della consegna appare separatamente?
A seconda dell'elaborazione del pagamento, gli articoli e le spese di consegna possono essere rimborsati in due transazioni separate sul metodo di pagamento originale.
Cosa fare se la tela arriva danneggiata?
Conservare tutti gli imballaggi e contattarci tempestivamente con le foto del pacco, interni, tela, etichetta e primi piani del danno.
Bisogno di aiuto
Raccontaci con precisione la tua situazione
Aggiungi il numero d'ordine, le foto utili e la soluzione che stai cercando in modo che il tuo file possa essere studiato rapidamente.